Retur- og refusionspolitik

Seneste opdatering: 11. november 2026

Retur og annullering
Muligheden for at returnere varer afhænger af varerne i din ordre.

Når varer kan returneres, skal de returneres i samme stand, som da du modtog dem, uden at være blevet båret eller brugt, med mærkerne intakte og i deres oprindelige emballage eller som angivet i returvejledningen. Vi kan reducere din refusion, hvis varen er blevet brugt, beskadiget eller håndteret mere end nødvendigt.

Du kan anmode om at returnere varer inden for 14 dage efter levering af den sidste vare i din ordre.

Returforsendelse er gratis, og vi stiller en returlabel til rådighed for dig.

Du kan anmode om at annullere din ordre eller fjerne varer fra den, indtil varen er afsendt.

Sådan starter du en returnering eller annullering
Godkendelse af anmodninger om returnering eller annullering afhænger af ovenstående vilkår samt dine rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

Start din anmodning om returnering eller annullering ved at logge ind på din konto.

Hvis din returnering bliver godkendt, sender vi dig vejledning i, hvordan du skal forholde dig, og hvor du skal sende din pakke for at gennemføre returneringen.

Varer, der sendes tilbage til os uden, at der på forhånd er oprettet en anmodning om returnering, bliver ikke accepteret.

Skader og problemer
Tjek venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis en vare er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres, som angivet i returvilkårene ovenfor eller på produktsiden, hjemmesiden eller i butikken på købstidspunktet.

Kontakt os, hvis du har spørgsmål om muligheden for at returnere en bestemt vare.

Ombytning
Kontakt os for at høre om mulighederne for ombytning, før du returnerer din vare.

Retur og annullering i EU
Hvis du er forbruger med bopæl i EU og køber varer online, kan du have ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af dine varer af enhver grund, medmindre en undtagelse gælder.

Når du har givet os besked om, at du ønsker at annullere, skal du returnere varerne inden for 14 dage.

Vi refunderer godkendte annullerede ordrer inden for 14 dage efter, at vi er blevet oplyst om din annullering, men vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur eller har modtaget dokumentation for, at du har sendt dem retur.

Ved godkendte annulleringer refunderer vi produktets pris og de almindelige forsendelsesomkostninger, hvis du har betalt for levering. Vi er ikke forpligtet til at refundere ekstra omkostninger betalt for ekspres- eller premiumlevering ud over omkostningerne for almindelig levering.

For at anmode om returnering skal du følge vejledningen ovenfor om, hvordan du starter en returnering. For at anmode om annullering skal du kontakte os.

Retur og annullering i Storbritannien
Hvis du er forbruger med bopæl i Storbritannien og køber varer online, kan du have ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af dine varer, medmindre en undtagelse gælder.

Når du har givet os besked om, at du ønsker at annullere, skal du sende varerne retur til os inden for 14 dage.

Vi refunderer godkendte annullerede ordrer inden for 14 dage efter modtagelsen af de returnerede varer eller modtagelsen af dokumentation for, at du har sendt dem retur.

Ved godkendte annulleringer refunderer vi produktets pris og de almindelige forsendelsesomkostninger, hvis du har betalt for levering. Vi refunderer muligvis ikke de ekstra beløb, der er betalt for ekspres- eller premiumlevering ud over omkostningerne for almindelig levering.

For at anmode om returnering skal du følge vejledningen ovenfor om, hvordan du starter en returnering. For at anmode om annullering skal du kontakte os.

Refusioner
Vi giver dig besked efter at have modtaget og inspiceret din returnering, og vi oplyser dig om, hvorvidt refusionen er blevet godkendt. Hvis den bliver godkendt, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er angivet. Din bank eller din betalingstjeneste kan have brug for ekstra tid til at behandle og kreditere refusionen.

Hvis du ikke kan se din refusion inden for rimelig tid efter, at den er blevet godkendt, skal du kontakte os.

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder rettigheder, der kan gælde, hvis varerne er defekte, ikke svarer til beskrivelsen, ikke leveres inden for den krævede eller aftalte frist, eller på anden vis ikke er i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Kontakt
For at anmode om annullering, starte en returnering, få oplysninger om returnering, få oplysninger om ombytning eller anmelde beskadigede varer skal du kontakte os på contact.novacrew@gmail.com eller bruge kontaktoplysningerne i vores politik for kontaktoplysninger.