Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 11. November 2026
Rücksendungen und Stornierungen
Ob eine Rücksendung möglich ist, hängt von den Artikeln Ihrer Bestellung ab.
Wenn Rücksendungen akzeptiert werden, müssen die Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden, ungetragen oder unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung oder wie in den Rücksendehinweisen anders angegeben. Wir können Ihre Rückerstattung kürzen, wenn der Artikel benutzt, beschädigt oder über das erforderliche Maß hinaus manipuliert wurde.
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung beantragen.
Die Rücksendung ist kostenlos und wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie können eine Stornierung oder die Entfernung von Artikeln aus Ihrer Bestellung bis zum Versand des Artikels beantragen.
Wie Sie eine Rücksendung oder Stornierung einleiten
Die Annahme von Rücksende- oder Stornierungsanfragen hängt von den oben genannten Bedingungen und Ihren Rechten nach geltendem Recht ab.
Beginnen Sie Ihre Rücksende- oder Stornierungsanfrage, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, stellen wir Ihnen Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise und zur Adresse zur Verfügung, an die Sie Ihr Paket senden müssen, um Ihre Rücksendung abzuschließen.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben.
Ausnahmen und nicht rücksendbare Artikel
Einige Artikel können nicht rücksendbar sein, wie in den oben genannten Rücksendebedingungen oder auf der Produktseite, der Website oder im Geschäft zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Rücksendung eines bestimmten Artikels haben.
Umtausch
Kontaktieren Sie uns, um sich vor der Rücksendung Ihres Artikels über Umtauschoptionen zu informieren.
Rücksendungen und Stornierungen in der Europäischen Union
Wenn Sie ein in der Europäischen Union ansässiger Verbraucher sind und online Waren kaufen, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren aus irgendeinem Grund zu stornieren, sofern keine Ausnahme gilt.
Nachdem Sie uns über Ihren Wunsch zur Stornierung informiert haben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Wir erstatten die Beträge für berechtigte stornierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Stornierung informiert wurden. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten oder den Nachweis erhalten haben, dass Sie sie zurückgesendet haben.
Bei berechtigten Stornierungen erstatten wir den Produktpreis und die Standardversandkosten, wenn Sie für die Lieferung bezahlt haben. Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche für eine Express- oder Premium-Lieferung gezahlte Kosten über die Kosten des Standardversands hinaus zu erstatten.
Um eine Rücksendung zu beantragen, befolgen Sie die oben genannten Anweisungen zur Einleitung einer Rücksendung. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns.
Rücksendungen und Stornierungen im Vereinigten Königreich
Wenn Sie ein im Vereinigten Königreich ansässiger Verbraucher sind und online Waren kaufen, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren zu stornieren, sofern keine Ausnahme gilt.
Nachdem Sie uns über Ihren Wunsch zur Stornierung informiert haben, müssen Sie uns die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Wir erstatten die Beträge für berechtigte stornierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren oder des Nachweises, dass Sie sie zurückgesendet haben.
Bei berechtigten Stornierungen erstatten wir den Produktpreis und die Standardversandkosten, wenn Sie für die Lieferung bezahlt haben. Möglicherweise erstatten wir nicht die über die Kosten des Standardversands hinaus gezahlten zusätzlichen Beträge für eine Express- oder Premium-Lieferung.
Um eine Rücksendung zu beantragen, befolgen Sie die oben genannten Anweisungen zur Einleitung einer Rücksendung. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders angegeben. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Frist nach ihrer Genehmigung nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen könnten, einschließlich der Rechte, die gelten können, wenn die Waren defekt sind, nicht der Beschreibung entsprechen, nicht innerhalb des erforderlichen oder vereinbarten Zeitraums geliefert werden oder anderweitig nicht den geltenden Gesetzen entsprechen.
Kontakt
Um eine Stornierung zu beantragen, eine Rücksendung einzuleiten, sich über eine Rücksendung zu informieren, sich über einen Umtausch zu informieren oder beschädigte Artikel zu melden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact.novacrew@gmail.com oder verwenden Sie die Kontaktdaten in unserer Richtlinie zu Kontaktdaten.