Beleid inzake retourneren en terugbetaling
Laatste update: 11 november 2026
Retouren en annuleringen
Of artikelen uit uw bestelling kunnen worden geretourneerd, hangt af van de artikelen in uw bestelling.
Wanneer artikelen kunnen worden geretourneerd, moeten ze in dezelfde staat worden teruggestuurd waarin ze zijn ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking of zoals anders vermeld in de retourinstructies. Wij kunnen uw terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt, beschadigd of meer is behandeld dan nodig.
U kunt binnen 14 dagen na de levering van het laatste artikel uit uw bestelling een retour aanvragen.
De retourzending is gratis en wij verstrekken u een retourlabel.
U kunt tot het moment van verzending van het artikel annulering of verwijdering van artikelen uit uw bestelling aanvragen.
Hoe u een retour of annulering in gang zet
Of aanvragen voor retourzending of annulering worden geaccepteerd, hangt af van de bovenstaande voorwaarden en uw rechten op grond van de toepasselijke wetgeving.
Start uw aanvraag voor retourzending of annulering door in te loggen op uw account.
Als uw retourzending is goedgekeurd, verstrekken wij u instructies over de te volgen procedure en de plaats waar u uw pakket moet naartoe sturen om uw retourzending te voltooien.
Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag voor retourzending bij ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals aangegeven in de retourvoorwaarden hierboven of op de productpagina, de website of in de winkel op het moment van aankoop.
Neem contact met ons op als u vragen heeft over de mogelijkheid om een specifiek artikel te retourneren.
Omruilen
Neem contact met ons op om informatie te verkrijgen over de omruilopties voordat u uw artikel retourneert.
Retouren en annuleringen in de Europese Unie
Als u een consument bent die in de Europese Unie woont en online goederen koopt, heeft u mogelijk het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na de dag waarop u uw goederen hebt ontvangen, om welke reden dan ook, te annuleren, tenzij een uitzondering van toepassing is.
Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw wens om te annuleren, moet u de goederen binnen 14 dagen retourneren.
Wij zullen de terugbetaling van de goedgekeurde geannuleerde bestellingen binnen 14 dagen na het moment waarop wij van uw annulering zijn geïnformeerd verwerken, maar wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat u ze heeft teruggestuurd.
Voor goedgekeurde annuleringen zullen wij de prijs van het product en de standaard verzendkosten terugbetalen als u voor levering heeft betaald. Wij zijn niet verplicht om de extra kosten die u voor express- of premiumlevering hebt betaald boven de kosten van de standaardlevering terug te betalen.
Om een retourzending aan te vragen, volgt u de bovenstaande instructies over hoe u een retourzending in gang zet. Om een annulering aan te vragen, neemt u contact met ons op.
Retouren en annuleringen in het Verenigd Koninkrijk
Als u een consument bent die in het Verenigd Koninkrijk woont en online goederen koopt, heeft u mogelijk het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na de dag waarop u uw goederen hebt ontvangen, te annuleren, tenzij een uitzondering van toepassing is.
Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw wens om te annuleren, moet u de goederen binnen 14 dagen aan ons retourneren.
Wij zullen de terugbetaling van de goedgekeurde geannuleerde bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na ontvangst van het bewijs dat u ze heeft teruggestuurd, verwerken.
Voor goedgekeurde annuleringen zullen wij de prijs van het product en de standaard verzendkosten terugbetalen als u voor levering heeft betaald. Het is mogelijk dat wij de extra bedragen die u voor express- of premiumlevering hebt betaald boven de kosten van de standaardlevering niet terugbetalen.
Om een retourzending aan te vragen, volgt u de bovenstaande instructies over hoe u een retourzending in gang zet. Om een annulering aan te vragen, neemt u contact met ons op.
Terugbetalingen
Wij zullen u na ontvangst en inspectie van uw retourzending op de hoogte stellen en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt u terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders vermeld. Uw bank of uw betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en te crediteren.
Als u uw terugbetaling niet binnen een redelijke termijn na goedkeuring ziet, neem dan contact met ons op.
Dit beleid beperkt geen enkele van de rechten waaraan u in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving zou kunnen beschikken, waaronder de rechten die van toepassing kunnen zijn als de goederen defect zijn, niet overeenstemmen met de beschrijving, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn geleverd, of op andere wijze niet in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.
Contact
Om een annulering aan te vragen, een retourzending in gang te zetten, informatie te verkrijgen over een retourzending, informatie te verkrijgen over een omruiling of beschadigde artikelen te melden, neemt u contact met ons op via contact.novacrew@gmail.com of gebruikt u de contactgegevens die in ons beleid met betrekking tot contactgegevens staan vermeld.