Retur- og refusjonsrettningslinjer

Siste oppdatering: 11. november 2026

Retur og kansellering
Returretten avhenger av varene i bestillingen din.

Når retur aksepteres, må varene returneres i samme stand som da de ble mottatt, ikke være brukt eller tatt i bruk, ha merkelappene intakte, og være i originalemballasjen eller som annet er angitt i returin이nstuksjonene. Vi kan redusere refusjonen hvis varen har blitt brukt, skadet eller håndtert mer enn nødvendig.

Du kan be om retur innen 14 dager etter levering av den siste varen i bestillingen din.

Returfrakt er gratis, og vi vil gi deg en returetikett.

Du kan be om kansellering eller fjerning av varer fra bestillingen din frem til varen er sendt.

Slik starter du en retur eller kansellering
Aksept av forespørsler om retur eller kansellering avhenger av vilkårene ovenfor og dine rettigheter i henhold til gjeldende lov.

Start forespørselen din om retur eller kansellering ved å logge inn på kontoen din.

Hvis returen din blir godkjent, vil vi gi deg instruksjoner om hvordan du går frem og hvor du skal sende pakken din for å fullføre returen.

Varer som sendes tilbake til oss uten at det er sendt inn en returforespørsel på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis en vare er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare.

Unntak og varer som ikke kan returneres
Noen varer kan ikke returneres, som angitt i returvilkårene ovenfor eller på produktsiden, nettstedet eller i butikken på kjøpstidspunktet.

Kontakt oss hvis du har spørsmål om muligheten for å returnere en bestemt vare.

Bytte
Kontakt oss for å høre om byttealternativer før du returnerer varen.

Retur og kansellering i EU
Hvis du er en forbruker bosatt i EU og kjøper varer på nettet, kan du ha rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager etter mottak av varene, uansett årsak, med mindre et unntak gjelder.

Etter å ha informert oss om at du ønsker å kansellere, må du returnere varene innen 14 dager.

Vi vil refundere kvalifiserte kansellerte bestillinger innen 14 dager etter at vi blir informert om kanselleringen, men vi kan holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varene i retur eller har mottatt bevis på at du har sendt dem tilbake.

For kvalifiserte kanselleringer vil vi refundere produktets pris og standardfraktkostnader hvis du har betalt for levering. Vi er ikke forpliktet til å refundere ekstra kostnader betalt for ekspress- eller premiumlevering utover kostnaden for standardlevering.

For å be om retur, følg instruksjonene ovenfor for hvordan du starter en retur. For å be om kansellering, kontakt oss.

Retur og kansellering i Storbritannia
Hvis du er en forbruker bosatt i Storbritannia og kjøper varer på nettet, kan du ha rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager etter mottak av varene, med mindre et unntak gjelder.

Etter å ha informert oss om at du ønsker å kansellere, må du sende varene tilbake til oss innen 14 dager.

Vi vil refundere kvalifiserte kansellerte bestillinger innen 14 dager etter mottak av de returnerte varene eller mottak av bevis på at du har sendt dem tilbake.

For kvalifiserte kanselleringer vil vi refundere produktets pris og standardfraktkostnader hvis du har betalt for levering. Vi vil muligens ikke refundere ekstra beløp betalt for ekspress- eller premiumlevering utover kostnaden for standardlevering.

For å be om retur, følg instruksjonene ovenfor for hvordan du starter en retur. For å be om kansellering, kontakt oss.

Refusjoner
Vi vil gi deg beskjed etter å ha mottatt og inspisert returen din, og vi vil informere deg om refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, vil du bli refundert til din opprinnelige betalingsmåte, med mindre annet er angitt. Banken din eller din betalingstjenesteleverandør kan trenge ekstra tid til å behandle og kreditere refusjonen.

Hvis du ikke ser refusjonen innen rimelig tid etter at den er godkjent, vennligst kontakt oss.

Denne policyen begrenser ingen rettigheter du kan ha i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslover, inkludert rettigheter som kan gjelde hvis varene er defekte, ikke samsvarer med beskrivelsen, ikke leveres innen den angitte eller avtalte tidsfristen, eller på annen måte ikke er i samsvar med gjeldende lov.

Kontakt
For å be om kansellering, starte en retur, få informasjon om retur, få informasjon om bytte eller rapporter skadede varer, vennligst kontakt oss på contact.novacrew@gmail.com eller bruk kontaktinformasjonen som finnes i vår policy for kontaktinformasjon.