Leveranspolicy

Senaste uppdatering: 11 november 2026

Tack för att du handlar hos AURÉO. Denna policy förklarar hur vi skickar din beställning, vad det kostar och vad du kan förvänta dig efter ditt köp.

Hantering av beställningar
Om inget annat anges på vår webbplats hanteras beställningar inom 1 arbetsdag (exklusive helgdagar).

Beställningar som läggs in efter lunch eller under helger och helgdagar kan börja hanteras nästföljande arbetsdag.

Du får ett bekräftelsemejl med spårningsinformation så snart din beställning har skickats, förutsatt att fraktsättet tillåter det.

Fraktsätt och leveranstider
Tillgängliga fraktsätt och beräknade leveranstider visas vid betalningstillfället. Leveranstiderna är uppskattningar, inte garantier, och börjar gälla när din beställning har skickats. De kan påverkas av förseningar hos transportören, vädret eller andra händelser utanför vår kontroll.

Fraktkostnader
Fraktkostnaderna beräknas vid betalningstillfället baserat på ditt leveransland, beställningens vikt och det valda fraktsättet. Fri standardleverans kan vara tillgänglig för vissa beställningar, såsom visas vid betalningstillfället.

Tull, skatter och andra avgifter som gäller i Storbritannien

För beställningar som skickas till Storbritannien kan skatter, tullar och importavgifter tillämpas. Om så är fallet beräknas och debiteras dessa avgifter vid betalningstillfället. Om skatter eller tullar debiteras vid betalningstillfället visas de innan du slutför din beställning. Om dessa avgifter inte debiteras vid betalningstillfället kan de behöva betalas före eller vid leverans och är kundens ansvar, om inget annat anges.

I vissa fall kan ytterligare importavgifter, tullar, mervärdesskatt, mäklaravgifter eller hanteringsavgifter från transportören tillkomma när din beställning anländer till Storbritannien. Dessa avgifter fastställs av de brittiska tullmyndigheterna och/eller transportören och är kundens ansvar, såvida vi inte uttryckligen anger vid betalningstillfället att tullar och skatter är förbetalda.

Tullhantering kan också påverka leveranstiderna. Vi rekommenderar att du kontrollerar dina lokala importregler innan du lägger en beställning.

Tull, skatter och andra avgifter som gäller i EU

Beställningar som skickas till länder i EU kan vara föremål för mervärdesskatt, tullar, importskatter samt mäklar- eller hanteringsavgifter från transportören. Om så är fallet beräknas och visas tillämpliga skatter, tullar och importavgifter vid betalningstillfället innan du slutför din beställning. Om dessa avgifter inte debiteras vid betalningstillfället kan de behöva betalas före eller vid leverans och är kundens ansvar, om inget annat anges.

Om betalsidan anger att tullar och skatter är förbetalda skickas din beställning med dessa avgifter förbetalda och du bör inte behöva betala ytterligare importavgifter vid leverans. Om betalsidan inte anger att tullar och skatter är förbetalda kan du bli ombedd att betala mervärdesskatt, tullar, importskatter, mäklaravgifter eller hanteringsavgifter från transportören före eller vid leverans.

Importavgifter fastställs av EU:s tullmyndigheter och/eller transportören och kan variera beroende på leveranslandet, produktklassificeringen, produktens värde, ursprungslandet och fraktsättet. Tullhantering kan också påverka leveranstiderna.

Orderuppföljning
När din beställning har skickats skickar vi ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer och en länk, om tillämpligt. Observera att det kan ta en stund för spårningsinformationen att uppdateras efter att du har mottagit den.

Leveransdestinationer
Vi skickar för närvarande till: Belgien.

Internationella beställningar kan vara föremål för tullar, importskatter, avgifter och tullrelaterade förseningar. Alla tillämpliga avgifter som debiteras vid betalningstillfället visas innan du slutför ditt köp.

Adressens korrekthet
Kontrollera din leveransadress vid betalningstillfället. Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver korrigera den.

Förlorade, skadade eller försenade paket
Om din beställning har gått förlorad, skadats eller försenats, kontakta oss så hjälper vi dig att hantera detta med transportören.

Ändringar och avbeställningar
Behöver du ändra eller avbeställa din beställning? Kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan eventuellt hantera ändringar innan din beställning skickas, men när den väl är under transport kan vi inte längre ändra den. Återbetalningar för avbeställda eller försenade beställningar behandlas så snabbt som möjligt på ursprungliga betalsättet, i den mån det är möjligt.

Frågor?
Kontakta vårt team på contact.novacrew@gmail.com eller använd kontaktuppgifterna i vår policy för kontaktuppgifter.